Правила и условия

1. Роль TRE.GE

TRE.GE является цифровой платформой по продаже билетов, которая предоставляет пользователям возможность онлайн-покупки билетов партнерских транспортных компаний.

TRE.GE не является непосредственным поставщиком транспортных услуг, если иное прямо не указано.

Транспортные услуги оказываются партнерскими перевозчиками. Условия поездки, провоза багажа, задержек, отмены рейса, возврата билета, изменения билета, перевозки детей, перевозки животных и другие операционные условия определяются правилами соответствующего партнерского перевозчика.

Основные функции TRE.GE:

• Предоставление возможности поиска билетов;
• Содействие процессу онлайн-покупки билета;
• Электронная доставка приобретенного билета пользователю;
• Техническая поддержка процесса оплаты;
• Предоставление пользователю соответствующей информации;
• Предоставление пользователю доступа к правилам партнерских перевозчиков;
• При необходимости техническая поддержка процесса возврата или изменения билета.

2. Учетная запись пользователя

2.1. Регистрация

Для использования сервисов TRE.GE пользователю может потребоваться создать учетную запись или авторизоваться.

При регистрации пользователь обязан указать точную, полную и актуальную информацию.

2.2. Безопасность учетной записи

Пользователь несет ответственность за:

• Безопасность своей учетной записи;
• Конфиденциальность пароля;
• Любое действие, совершенное через его учетную запись;
• Точность данных, введенных при покупке билета.

TRE.GE не несет ответственности за ущерб, вызванный ненадлежащей защитой пользователем своей учетной записи или пароля.

3. Поиск и покупка билета

3.1. Право на покупку билета

Билет может приобрести совершеннолетнее физическое лицо.

Если билет приобретает юридическое лицо, билет должен быть оформлен на конкретное физическое лицо либо в форме, определенной правилами соответствующего партнера.

3.2. Поиск билета

Для поиска билета пользователь обязан корректно указать соответствующие данные, включая:

• Место отправления;
• Место назначения;
• Дату поездки;
• Количество пассажиров;
• При необходимости категорию пассажира или тип льготы.

До покупки билета пользователь обязан проверить выбранное направление, дату, время, данные пассажира и условия партнерского перевозчика.

3.3. Данные пассажира

При покупке билета пользователь несет ответственность за точность введенных данных пассажира.

Неверно указанное имя, фамилия, личный номер, дата рождения, данные документа или иная информация могут привести к:

• Невозможности использования билета;
• Ограничению права на поездку;
• Отказу в возврате или изменении билета;
• Обязанности оплатить дополнительный сбор.

4. Оплата и комиссии

Покупка билета возможна способами оплаты, доступными на TRE.GE.

Оплата считается завершенной только после успешной обработки транзакции и генерации соответствующего билета.

При покупке билета к стоимости билета может быть добавлена сервисная комиссия или другой дополнительный сбор. Такой сбор будет показан пользователю в процессе покупки до завершения оплаты.

Возврат сервисных комиссий зависит от правил соответствующего партнерского перевозчика и условий конкретной услуги.

Если в процессе оплаты возникнет технический сбой, сроки отражения или возврата суммы могут зависеть от правил банка пользователя или платежной системы.

5. Получение и использование билета

После успешного завершения транзакции пользователь получает электронный билет.

Электронный билет может использоваться с мобильного устройства или в распечатанном виде, если правила партнерского перевозчика не устанавливают иное требование.

Во время поездки пользователь обязан иметь при себе:

• Электронный или распечатанный билет;
• Документ, удостоверяющий личность;
• При необходимости документ, подтверждающий льготу или специальный статус;
• В случае ребенка - свидетельство о рождении или документ, удостоверяющий личность, если это требуется правилами партнера.

Билет действителен только для пассажира, данные которого указаны в билете, если правила соответствующего партнера не предусматривают иное.

6. Общие правила возврата и изменения билета

Возврат, изменение или отмена билета осуществляется в соответствии с правилами соответствующего партнерского перевозчика.

Условия возврата или изменения могут отличаться в зависимости от следующих факторов:

• Партнерский перевозчик;
• Направление;
• Тип рейса;
• Дата и время поездки;
• Время, оставшееся до отправления;
• Тариф;
• Статус билета;
• Использовалась ли скидка или специальное условие.

TRE.GE предоставляет пользователям техническую возможность подать запрос на возврат или изменение билета через платформу, если такая функция доступна для соответствующего билета.

Если по правилам партнерского перевозчика билет не подлежит возврату или изменению, TRE.GE не может обеспечить возврат или изменение такого билета.

Как правило, возвращенная сумма зачисляется на тот же счет или карту, с которой была произведена оплата, если не установлено иное правило.

7. Обязанности пользователя

Пользователь обязан:

• Использовать TRE.GE законно и добросовестно;
• Внимательно проверять все данные до покупки билета;
• Ознакомиться с правилами TRE.GE и условиями соответствующего партнерского перевозчика;
• Указывать точную информацию;
• Не использовать ложные данные или данные другого лица;
• Соблюдать правила, действующие во время поездки;
• Выполнять законные указания представителей партнерского перевозчика;
• Покупать билет только для личных или законных целей.

8. Запрещенные действия

Пользователю запрещается:

• Несанкционированно вмешиваться в работу веб-сайта или системы;
• Использовать автоматизированные программы, ботов или скрипты для покупки билетов или воздействия на систему;
• Использовать ложные данные;
• Получать несанкционированный доступ к учетной записи другого лица;
• Использовать мошеннические способы оплаты;
• Злоупотреблять веб-сайтом или услугами партнерского перевозчика;
• Совершать любые действия, нарушающие законодательство или права третьих лиц.

9. Ограничение учетной записи

TRE.GE имеет право временно или постоянно ограничить учетную запись пользователя или доступ к сервису, если будет выявлено:

• Нарушение правил;
• Подозрительная или мошенническая активность;
• Злоупотребление системой;
• Использование неверных или ложных данных;
• Риск, связанный с безопасностью оплаты;
• Существенное нарушение правил партнерского перевозчика.

10. Персональные данные

TRE.GE обрабатывает персональные данные пользователей в целях оказания услуг, покупки билетов, обработки платежей, коммуникации с пользователем, обеспечения безопасности и выполнения обязанностей, установленных законодательством.

Персональные данные могут быть переданы соответствующему партнерскому перевозчику в объеме, необходимом для оформления билета, подтверждения поездки, обработки возврата или изменения и оказания услуги.

Пользователь имеет право в установленном законом порядке запросить:

• Доступ к своим данным;
• Исправление данных;
• Обновление данных;
• Удаление данных, если это допускается законом;
• Ограничение обработки данных;
• Осуществление иных прав в соответствии с применимым законодательством.

11. Использование Cookies

TRE.GE использует технологию Cookies для корректной работы веб-сайта, обеспечения безопасности, аналитики и улучшения пользовательского опыта.

Используя веб-сайт, пользователь соглашается на использование Cookies, если применимое законодательство не предусматривает другую форму согласия.

12. Интеллектуальная собственность

Контент, размещенный на TRE.GE, включая тексты, дизайн, логотип, графические элементы, программное обеспечение, структуру веб-сайта и другие материалы, защищен правами интеллектуальной собственности.

Их использование, копирование, распространение, изменение или коммерческое использование без предварительного письменного согласия TRE.GE запрещено.

13. Ограничение ответственности

TRE.GE несет ответственность только в пределах, связанных с функционированием платформы TRE.GE и цифровыми услугами, непосредственно предоставляемыми TRE.GE.

TRE.GE не несет ответственности за оказание транспортных услуг партнерскими перевозчиками, включая:

• Задержку рейса;
• Отмену рейса;
• Изменение маршрута;
• Изменение транспортного средства;
• Качество поездки;
• Потерю или повреждение багажа, за исключением случаев, когда правила соответствующего партнера прямо возлагают ответственность на TRE.GE;
• Последствия, вызванные нарушением пассажиром правил партнера.

TRE.GE также не несет ответственности за:

• Неверно введенные пользователем данные;
• Проблемы с устройством пользователя или интернет-соединением;
• Сбои банка или платежной системы;
• Технический сбой системы третьей стороны;
• Изменение правил или условий партнерским перевозчиком.

14. Форс-мажор

TRE.GE и партнерские перевозчики не несут ответственности за перебои в обслуживании, если перебой вызван обстоятельствами, находящимися вне их разумного контроля.

К таким обстоятельствам могут относиться:

• Стихийные бедствия;
• Тяжелые погодные условия;
• Закрытие дороги или инфраструктурный сбой;
• Авария;
• Война или чрезвычайное положение;
• Государственные ограничения;
• Кибератака;
• Техническая или операционная необходимость;
• Другие непредвиденные обстоятельства.

15. Изменение правил

TRE.GE имеет право в любое время обновить или изменить настоящие Правила и условия.

Обновленная версия вступает в силу с момента публикации на веб-сайте, если не указана другая дата.

Пользователь обязан ознакомиться с действующей версией Правил и условий до покупки билета.

16. Контактная информация

По дополнительным вопросам свяжитесь с нами:

Email: support@tre.ge

Веб-сайт: www.tre.ge

17. Действие условий партнерских перевозчиков

Билеты, доступные на платформе TRE.GE, принадлежат различным партнерским транспортным компаниям.

Каждый партнерский перевозчик имеет собственные правила и условия, которые могут отличаться друг от друга.

Перед покупкой билета пользователь обязан ознакомиться с условиями того партнерского перевозчика, билет которого он покупает.

Если между общими правилами TRE.GE и условиями поездки конкретного партнерского перевозчика существует различие, в вопросах поездки, багажа, задержки, отмены рейса, возврата или иных операционных вопросов преимущество имеют правила соответствующего партнерского перевозчика.

18.1. Покупка билета

Билеты на основные пассажирские поезда Georgian Railway можно приобрести онлайн.

Продажа билетов, как правило, начинается за 20 календарных дней до отправления поезда, за исключением особых случаев.

За одну транзакцию можно приобрести максимум 9 электронных билетов.

Онлайн-продажа электронных билетов прекращается за 1 час до отправления поезда с начальной станции.

Онлайн-продажа билетов на региональные и международные пассажирские поезда может быть недоступна.

18.2. Процесс покупки билета

Для поиска билета пользователь выбирает:

• Станцию отправления;
• Станцию прибытия;
• Дату поездки;
• При необходимости дату возвращения;
• Количество пассажиров;
• Категорию пассажира;
• Предпочитаемый класс или место, если такая функция доступна.

Услуга выбора места может быть платной.

Для ввода данных пассажира и завершения транзакции пользователю предоставляется ограниченное время. Если транзакция не завершена, выбранное место или скидка могут временно стать недоступными.

18.3. Данные пассажира

Пользователь несет ответственность за точность введенных данных пассажира.

При посадке в поезд пассажир должен предъявить документ, удостоверяющий личность лица, на имя которого оформлен билет.

Билет действителен только для соответствующего пассажира.

18.4. Поездка детей

Детский билет оформляется для детей в возрасте от 5 до 10 лет.

Один ребенок до 5 лет может путешествовать бесплатно вместе с совершеннолетним пассажиром, если он не занимает отдельное место.

Если ребенку до 5 лет требуется отдельное место, необходимо приобрести детский билет.

Если с пассажиром путешествует более одного ребенка до 5 лет, для каждого дополнительного ребенка необходимо приобрести детский билет.

С 10 лет стоимость детского билета определяется по правилам взрослого билета.

При поездке с ребенком до 10 лет необходимо предъявить свидетельство о рождении или документ, удостоверяющий личность.

Несовершеннолетний до 18 лет не допускается в поезд без сопровождающего совершеннолетнего лица.

18.5. Льготные тарифы

Льготные тарифы могут распространяться только на лиц, определенных соответствующими правилами, и, как правило, только на соответствующий класс.

Для использования льготы пассажир должен указать необходимые данные и во время поездки предъявить соответствующий оригинал документа.

Копия или фотография документа может быть недостаточной, за исключением случаев, когда это допускается правилами партнера.

Один пассажир может иметь право приобрести только один льготный билет на одну поездку.

18.6. Лица с ограниченной мобильностью

В некоторых поездах Georgian Railway предусмотрена адаптированная среда для лиц с ограниченной мобильностью.

Для получения необходимой помощи пассажир должен уведомить Georgian Railway не менее чем за 48 часов до отправления через соответствующие каналы связи.

18.7. Групповая поездка

При поездке 10 и более лиц могут действовать отдельные правила групповой поездки.

Для групповой поездки необходимо предварительно заполнить заявку и предоставить информацию, запрашиваемую Georgian Railway.

В заявке могут потребоваться:

• Название и идентификационный код организации;
• Направление;
• Дата и время поездки;
• Количество мест;
• Данные пассажиров;
• Форма оплаты;
• Данные контактного лица.

После подтверждения групповой заявки оплата должна быть произведена в установленный срок. В случае неоплаты бронь может быть отменена.

18.8. Багаж

Пассажир имеет право бесплатно перевозить ручную кладь весом до 36 кг, если сумма трех ее измерений не превышает 180 см.

За багаж сверх допустимого размера или веса может взиматься дополнительная плата.

Один предмет весом более 80 кг или длиной более 3 метров не допускается в качестве багажа.

18.9. Домашние животные и птицы

При поездке в вагоне любого класса пассажир имеет право бесплатно перевозить небольшое домашнее животное или птицу, если оно помещено в специальный контейнер/сумку и не занимает отдельное пассажирское место. При этом пассажир может перевозить не более 1-2 небольших домашних животных/птиц.

Если пассажир хочет разместить контейнер/сумку с домашним животным/птицей на отдельном пассажирском месте, он должен дополнительно приобрести билет для размещения такого контейнера/сумки. При этом пассажир обязан приобрести все места в ряду, чтобы не создавать дискомфорт другим пассажирам.

Сумма длины, ширины и высоты контейнера/сумки не должна превышать 140 см. Контейнер должен быть чистым, герметичным и не должен позволять животному/птице выбраться наружу. Контейнер должен иметь вентиляцию с трех сторон, достаточное пространство для естественного движения животного/птицы, а дно контейнера должно быть покрыто впитывающим материалом.

Пассажир, перевозящий небольшое домашнее животное/птицу поездом, обязан иметь при себе ветеринарное свидетельство и предъявить его проводнику при посадке.

Пассажир обязан разместить контейнер/сумку так, чтобы он не препятствовал свободному передвижению других пассажиров.

Пассажир самостоятельно несет ответственность за небольшое домашнее животное/птицу, перевозимое им поездом. Он обязан следить за контейнером и находящимся в нем животным/птицей, чтобы они не беспокоили и не подвергали опасности других пассажиров, не повреждали и не загрязняли поезд и имущество других пассажиров. Если животное/птица причинит вред другим пассажирам или персоналу поезда, повредит или загрязнит поезд или имущество других пассажиров, ответственность за возмещение ущерба полностью несет пассажир, перевозящий животное/птицу.

Запрещается перевозить поездом домашних животных/птиц, которые проявляют агрессивное поведение, имеют признаки инфекционного заболевания или создают очевидную угрозу жизни, здоровью и безопасности пассажиров или персонала поезда.

Персонал поезда имеет право при выявлении нарушения параметров контейнера/сумки, требований безопасности или санитарных норм потребовать от пассажира устранить нарушение, а при неустранении нарушения отказать пассажиру в перевозке домашнего животного/птицы поездом.

18.10. Техническое оборудование

Перевозка велосипеда возможна только на условиях, определенных правилами Georgian Railway, и при оплате соответствующего сбора.

Велосипед, детская коляска, кровать, протезная коляска или другое техническое оборудование должны быть упакованы, если правила партнера не предусматривают иное.

18.11. Запрещенные предметы

В ручной клади запрещается перевозить предметы, которые могут повредить или загрязнить вагон или вещи другого пассажира.

Также запрещено перевозить:

• Заряженное оружие;
• Ядовитые вещества;
• Легковоспламеняющиеся вещества;
• Взрывчатые вещества;
• Опасные материалы;
• Иные запрещенные предметы, за исключением случаев, допускаемых законом или специальными правилами.

18.12. Возврат билета

Неиспользованный электронный билет можно вернуть онлайн не позднее чем за 1 час до отправления поезда.

Если до отправления поезда остается менее 1 часа, билет возврату не подлежит.

При возврате детского билета сначала должен быть возвращен детский билет, затем билет сопровождающего совершеннолетнего пассажира.

При возврате может удерживаться следующая сумма:

• Если до отправления остается не менее 15 часов - сумма из тарифа билета не удерживается;
• Если до отправления остается менее 15 часов, но не менее 4 часов - удерживается 15%;
• Если до отправления остается менее 4 часов, но не менее 1 часа - удерживается 30%.

Комиссии, оплаченные при покупке билета, не возвращаются, за исключением случаев, когда возврат вызван причиной Georgian Railway.

Возврат осуществляется на тот же банковский счет или карту, с которой была произведена оплата. Срок отражения суммы может зависеть от банка.

18.13. Изменение билета

Билет Georgian Railway может быть изменен только при наличии желаемых билетов.

Возможные изменения могут включать:

• Класс или место;
• Имя и фамилию;
• Дату или время.

Билет может быть изменен только один раз. Билет, который уже был изменен, повторно не изменяется.

18.14. Услуга бесплатного возврата

Для билетов Georgian Railway может быть доступна услуга бесплатного возврата стоимостью 2 GEL.

При покупке этой услуги пассажир может полностью вернуть стоимость билета за 1 час до отправления поезда с соблюдением соответствующих правил.

18.15. Задержка и компенсация

Пассажир может иметь право потребовать компенсацию, если поезд по причине Georgian Railway прибудет в конечный пункт назначения с задержкой 60 минут или более.

Размер компенсации может определяться следующим образом:

• Задержка от 60 до 119 минут - 25% тарифа билета;
• Задержка 120 минут или более - 50% тарифа билета.

Компенсация выплачивается только в том случае, если пассажир полностью воспользовался услугой и стоимость билета не была возвращена по другому основанию.

Если поезд отменен, пассажиру возвращается полная стоимость билета.

Для получения компенсации пассажир должен обратиться в Georgian Railway в течение 7 дней с момента наступления соответствующего обстоятельства.

18.16. Правила поведения в поезде

В поезде запрещается:

• Курение;
• Употребление алкогольных напитков;
• Поездка в состоянии наркотического или алкогольного опьянения;
• Нарушение общественного порядка;
• Беспокойство других пассажиров;
• Использование электронных устройств таким образом, чтобы мешать другим пассажирам.

В случае нарушения правил уполномоченное лицо может отказать пассажиру в перевозке или потребовать покинуть поезд. В таком случае стоимость билета может не возвращаться.

19.1. Покупка билета

До покупки билета пользователь обязан проверить:

• Маршрут;
• Время отправления;
• Остановку;
• Данные пассажира;
• Условия возврата и изменения партнера.

Неверно приобретенные или дублированные билеты не возвращаются и не изменяются.

После завершения покупки билета изменение невозможно, если правила Citybus Georgia не предусматривают иное.

19.2. Отмена рейса по причине Citybus Georgia

Если рейс отменен по вине или небрежности Citybus Georgia, пользователю может быть предложено:

• Полный возврат стоимости билета; или
• Альтернативная поездка.

19.3. Отмена и возврат билета

Условия возврата билетов Citybus Georgia:

• Если до отправления остается более 48 часов, возвращается 90% стоимости билета;
• Если до отправления остается от 24 до 48 часов, возвращается 80% стоимости билета;
• Если до отправления остается менее 24 часов, билет не возвращается.

Сервисные комиссии не возвращаются.

19.4. Услуга бесплатного возврата

Бесплатный возврат билетов Citybus Georgia возможен за 24 часа до отправления, если такая услуга приобретена или доступна для соответствующего билета.

19.5. Обязанности пассажира

Пассажир обязан:

• Прибыть на остановку не менее чем за 15 минут до отправления;
• При посадке предъявить электронный билет;
• Сохранять билет или подтверждение бронирования до окончания поездки;
• Использовать билет только для указанного в нем маршрута и остановок.

19.6. Дети

На рейсах Citybus Georgia каждому пассажиру, включая ребенка, необходим билет.

Ребенок не может ехать на коленях у совершеннолетнего пассажира.

Родитель или законный представитель может иметь при себе детское автокресло, однако компания такое кресло не предоставляет.

Возрастные условия:

• Ребенок до 12 лет путешествует только с сопровождающим лицом старше 15 лет;
• Ребенок от 12 до 14 лет может путешествовать самостоятельно с письменного согласия родителя или опекуна;
• С 15 лет допускается самостоятельная поездка.

Родитель или законный представитель несет ответственность за поведение и безопасность ребенка.

19.7. Пассажиры с ограниченной мобильностью

Пассажир с ограниченной мобильностью или его представитель должен сделать бронирование не менее чем за 36 часов до поездки.

При бронировании необходимо указать:

• Тип необходимой помощи;
• Наличие сопровождающего лица;
• Тип инвалидной коляски: механическая или электрическая.

Складная коляска весом не более 20 кг перевозится бесплатно.

Если требования безопасности не соблюдены, компания имеет право отказать в перевозке коляски, и в таком случае стоимость билета возвращается.

19.8. Багаж

По каждому билету пассажир имеет право бесплатно перевезти:

• Один основной багаж весом до 20 кг в багажном отделении;
• Одну ручную кладь в салоне.

Разрешается:

• Складной велосипед, помещенный в сумку;
• Один сноуборд или пару лыж;
• Небольшую складную коляску или стул.

Запрещается:

• Живые животные, кроме собак или кошек с заранее забронированным местом;
• Опасные или легковоспламеняющиеся материалы;
• Фейерверки;
• Топливо;
• Мясо или рыба.

Ценные вещи, включая паспорт, деньги, электронику, украшения и лекарства, должны храниться в ручной клади.

Компания не несет ответственности за ценные вещи, оставленные в багажном отделении.

В случае потери или повреждения багажа максимальный размер компенсации составляет 200 GEL, если заранее не согласовано иное условие.

19.9. Правила поведения в автобусе

В автобусе запрещается:

• Курение;
• Употребление алкоголя;
• Нарушение общественного порядка;
• Беспокойство других пассажиров.

В случае нарушения правил водитель или уполномоченное лицо может высадить пассажира.

19.10. Задержка и форс-мажор

Если поездка задержалась более чем на 3 часа, пассажир может потребовать отмену билета и возврат средств.

В случае форс-мажора, включая тяжелую погоду, аварию или государственные ограничения, если отправление невозможно, стоимость билета возвращается полностью.

19.11. Неверный тариф

Билет, приобретенный в результате технической ошибки, может быть признан недействительным. В таком случае пользователю возвращается уплаченная сумма.

19.12. Поездка без билета

Штраф за поездку без билета составляет трехкратную стоимость проезда.

Если билет приобретен неверно, пассажир может быть обязан оплатить полную стоимость проезда.

20.1. Отмена и возврат билета

Для отмены билета Georgian Bus до отправления должно оставаться не менее 2 часов.

В случае возврата пользователю возвращается 70% стоимости билета.

TRE.GE оперативно обрабатывает запрос на возврат, однако зачисление суммы на счет может зависеть от банковских процедур и занять от 1 до 3 рабочих дней.

20.2. Багаж

Каждый пассажир может бесплатно перевезти:

• Одну ручную кладь;
• Один чемодан.

Перевозка багажа сверх допустимого размера требует предварительного согласования.

Пассажир должен предоставить TRE.GE размер и вес багажа не менее чем за 24 часа до отправления, чтобы была определена дополнительная плата.

Максимальные размеры XL-багажа:

• Высота: 76 см;
• Ширина: 48 см;
• Глубина: 29 см.

После окончания поездки пассажир обязан самостоятельно распознать и получить свой багаж.

В случае потери багажа пассажир должен немедленно обратиться в службу поддержки TRE.GE.

Georgian Bus и TRE.GE не несут ответственности за ущерб или компенсацию, если багаж был взят другим пассажиром.

20.3. Форс-мажор

В случае стихийных бедствий, войны или иных обстоятельств вне контроля Georgian Bus и TRE.GE не несут ответственности за задержку или изменение запланированного маршрута.

20.4. Поведение пассажира

Пассажиру запрещается:

• Нарушать общественный порядок;
• Громко разговаривать;
• Слушать громкую музыку;
• Ехать под воздействием алкоголя или наркотических веществ;
• Повреждать интерьер транспортного средства;
• Разговаривать с водителем во время движения, кроме экстренных случаев.

В случае нарушения правил пассажир может быть снят с рейса по решению администрации или TRE.GE без компенсации.

20.5. Требования к поездке

Пассажир обязан:

• Иметь при себе электронный билет в мобильном или распечатанном виде;
• Прибыть на остановку не менее чем за 15 минут до отправления;
• Самостоятельно заботиться о багаже и личных вещах;
• Сообщать о любой проблеме в службу поддержки TRE.GE.

21.1. Общие условия поездки

Транспорт отправляется в соответствии с расписанием.

Пассажир обязан прибыть к месту отправления не менее чем за 20 минут до отправления.

На направлении аэропорта Кутаиси автобусы, как правило, отправляются примерно через 40 минут после прибытия рейса.

В случае задержки рейса транспорт будет ожидать, однако тип транспортного средства может быть изменен, что может повлиять на номера мест.

Авиакомпании могут изменять время рейсов, что повлияет на расписание транспорта.

При посадке пассажир должен предъявить электронный билет и сохранять его до окончания поездки.

21.2. Направление аэропорта Кутаиси

На направлении аэропорта Кутаиси возврат билета возможен не менее чем за 24 часа до отправления.

Комиссия за возврат составляет 20%.

Если до отправления остается менее 24 часов, билет не возвращается.

Измененный или приостановленный билет не возвращается.

Билет со скидкой не изменяется и не возвращается.

Если рейс отменен, стоимость билета возвращается за вычетом штрафа 1 GEL.

21.3. Тбилиси - Зугдиди - Тбилиси

По данному направлению возврат билета возможен не менее чем за 5 часов до отправления.

Комиссия за возврат составляет 20%.

Если до отправления остается менее 5 часов, билет не возвращается и не изменяется.

Измененный или приостановленный билет не возвращается.

При возврате одного направления скидочного билета туда-обратно удерживается стоимость билета в одну сторону, а оставшаяся сумма возвращается за вычетом 20%.

21.4. Тбилиси - Батуми - Тбилиси

По данному направлению возврат билета возможен не менее чем за 5 часов до отправления.

Комиссия за возврат составляет 20%.

Если до отправления остается менее 5 часов, билет не возвращается и не изменяется.

Измененный или приостановленный билет не возвращается.

При возврате одного направления скидочного билета туда-обратно удерживается стоимость билета в одну сторону, а оставшаяся сумма возвращается за вычетом 20%.

21.5. Багаж

Пассажир может взять в салон одну небольшую сумку, которая помещается на верхней полке.

Сдаваемый багаж должен размещаться в специальном багажном отделении.

Перевозка дорожных сумок или рюкзаков в салоне запрещена, если они не соответствуют правилам салонного багажа.

Максимальное количество багажа - 2 чемодана на одного пассажира.

Дополнительный багаж может облагаться дополнительной платой.

После окончания поездки пассажир обязан самостоятельно распознать и получить свой багаж.

В случае потери, перепутанного или забытого багажа пользователь должен обратиться на горячую линию Omnibus Express: +995 322 159 259.

Компания не несет ответственности за проблемы с багажом, вызванные действиями или небрежностью пассажира.

21.6. Перевозка животных

Домашние животные, а именно кошки или собаки, могут перевозиться только в специальном контейнере, если вес животного не превышает 3 кг.

Для перевозки животного необходимо приобрести дополнительное место.

Перевозка животного требует предварительного подтверждения для конкретного рейса.

21.7. Правила поведения

Пассажиру запрещается:

• Разговаривать с водителем во время движения, кроме экстренных случаев;
• Нарушать общественный порядок;
• Громко разговаривать;
• Слушать громкую музыку;
• Употреблять алкоголь;
• Курить;
• Принимать пищу или напитки на борту, если это запрещено;
• Мусорить;
• Повреждать автобус;
• Стоять во время движения.

Пассажир, находящийся под воздействием алкоголя или наркотических веществ, не допускается на борт.

В случае нарушения правил пассажир может быть снят с рейса без компенсации.

21.8. Задержка и форс-мажор

В случае задержки рейса транспорт будет ожидать, однако транспортное средство может быть изменено.

В форс-мажорных ситуациях, включая стихийные бедствия, закрытие дороги, войну или другие подобные обстоятельства, компания не несет ответственности за задержку.

21.9. Дополнительные условия

Транспортное средство может быть изменено по техническим или операционным причинам, в том числе в целях безопасности.

Компания оставляет за собой право в любое время изменять свои правила.

Пассажирам рекомендуется ознакомиться с действующими условиями до покупки билета и перед поездкой.

Покупая билет, пассажир соглашается на:

• Обработку персональных данных в целях оказания услуги;
• Получение информационных SMS-сообщений.

TRE.GE является перевозчиком?

Нет. TRE.GE является цифровой платформой по продаже билетов. Транспортные услуги оказывают партнерские перевозчики.

Почему условия возврата отличаются для разных билетов?

Условия возврата определяет соответствующий партнерский перевозчик. Поэтому правила возврата Georgian Railway, Citybus Georgia, Georgian Bus и Omnibus Express отличаются.

Всегда ли можно изменить билет?

Нет. Изменение билета зависит от правил конкретного партнерского перевозчика, типа билета, направления и времени, оставшегося до отправления.

Возвращается ли сервисная комиссия?

Возврат сервисной комиссии зависит от правил конкретного партнера и условий приобретенной услуги. В некоторых случаях комиссия не возвращается.

Что необходимо иметь при посадке?

Как правило, требуется электронный или распечатанный билет и документ, удостоверяющий личность. В некоторых случаях требуется дополнительный документ, например свидетельство о рождении ребенка или документ, подтверждающий льготу.

Что произойдет, если я неверно укажу данные в билете?

Неверные данные могут привести к отказу в посадке, невозможности изменить билет или невозврату суммы. Всегда проверяйте данные до покупки билета.

К кому обращаться в случае потери багажа?

Это зависит от партнерского перевозчика. В некоторых случаях пользователь должен обратиться в службу поддержки TRE.GE, а в некоторых - непосредственно на горячую линию перевозчика. Конкретное правило смотрите в соответствующем разделе партнера.

Какие правила имеют преимущество: правила TRE.GE или правила партнера?

В отношении использования платформы действуют правила TRE.GE. В отношении поездки, багажа, задержки рейса, отмены, возврата или иных операционных вопросов преимущество имеют правила соответствующего партнерского перевозчика.